“ PER UNA CULTURA DELLA QUALITA’ “

Apriamo con questo editoriale una discussione che ci auguriamo sia ricca ed articolata di contributi; un’attesa motivata dalla rilevanza del tema e dalla volontа del nostro consorzio di sviluppare con impegno una politica della qualitа a tutto campo e ben oltre le consuete motivazioni di comunicazione e marketing.

La ricerca della qualitа, nella nostra “Vision”, assume un valore paradigmatico nel percorso intrapreso in questi ultimi anni in quanto struttura orientata alla valorizzazione della cooperazione sociale e quale realtа rilevante di “un possibile stato sociale” imperniato sui valori di “Giustizia , Libertа ed Equitа”. Un ruolo che si immagina centrale in quella area ancora poco esplorata della “sussidiarietа” ossia, in parole povere e forse chiare, laddove il contributo della societа civile puт garantire un welfare all’altezza dei nuovi bisogni in sinergia reale con l’istituzione pubblica in deficit di risorse.ibuto della societа civile puт garantire un welfare all'lorata della "valorizzazione della cooperazione sociale

Di seguito introduciamo alcuni concetti base, quasi enunciazioni preliminari che lasciamo al giudizio del pubblico, contando su effettivi contributi di idee e pratiche che ci consentano di sviluppare ed arricchire la nostra elaborazione.

a) Definizione.

“Qualitas, qualitatis: proprietа, caratteristica; gli attributi della divinitа”

L’etimologia latina di qualitа richiama con fermezza il valore neutro del termine ma contemporaneamente motiva il significato assolutamente positivo che nel tempo ha assunto; nella cultura occidentale odierna, qualitа sta per qualcosa (struttura, attivitа, comportamento) che si distingue per tratti distintivi piщ positivi rispetto alla media; altrimenti, in una logica competitiva, per l’intrinseca superioritа nella propria area di espressione.

Noi crediamo che la qualitа nello specifico sociale dei “servizi alla persona” debba costituire un’atteggiamento di fondo se non una metodica dell’agire organizzato al fine di produrre risposte adeguate ai bisogni sia sul piano concreto che della sensibilitа alla condizione di dipendenza che и implicita nella richiesta di aiuto.

Una adeguata risposta non puт essere ritenuta tale in assenza di una relazione positiva tra la realtа che eroga i servizi e l’utenza, in un clima di elevata e razionale accettazione della condizione di dipendenza espressa, nel piщ assoluto rispetto della dignitа personale.

b) un percorso pragmatico: la certificazione.

Tra i diversi approcci alla qualitа (Total Quality Managment, Benchmarching…..) originate nell’ambito della industria manifatturiera e progressivamente sperimentati nella realtа dei servizi, la nostra scelta si и orientata, in alcuni primi contesti, nella adozione delle Norme ISO 9001:Vision 2000. Si tratta di un approccio razionale e prudente che pone obblighi precisi nell’adozione formale di un Sistema di Qualitа e nel rispetto di procedure di verifica e controllo previste dalla Certificazione del sistema adottato. La propensione al miglioramento continuo и intrinseca al processo e si basa sulla decisione propria della struttura in riferimento agli standards qualitativi adottati su base volontaria.

Sicuramente il processo determinato dall’adozione delle norme ISO non assolve ad obiettivi di verifica della qualitа misurata in assoluto o relativamente alle realtа confrontabili; d’altro canto non pecca di “illusionismo” o “pseudo-scientificitа” come altri approcci certamente piщ affascinanti ma di incerta efficacia.

Determinante nel processo di certificazione ISO и la formazione ad una metodologia rigorosa e sistematica nel definire parametri e strumenti di verifica della mission aziendale e stimolo al miglioramente programmato delle performances aziendali.

Per fare qualitа…….comunque ciт non basta!

c) un percorso istituzionale: l’accreditamento.

Nella cultura e nella pratica piщ recente dei servizi alla persona, fortemente sta emergendo la spinta condivisa verso le logiche di accreditamento delle strutture orientate all’erogazione sia dei servizi sanitari che sociali. L’articolazione di esperienze pubbliche e private, la crescita di consapevolezza della societа civile per i diritti dei cittadini piщ deboli, le prime timide esperienze di sussidiarietа, la forza silenziosa del volontariato e non ultimo, l’urgente necessitа dell’istituzione pubblica di produrre iniziative che colmino la propria limitazione a fronte della carenza di risorse….tutto questo, sta pur lentamente proiettando il mondo dei servizi alla persona verso un’inevitabile appuntamento con l’accreditamento, ossia verso l’adozione di una logica che distingue tra erogatori dei servizi riconosciuti come adeguati dall’autoritа pubblica e non. La tutela del cittadino passa attraverso la pratica costante di tale dichiarata distinzione e il monitoraggio sistematico della coerenza alle norme del mondo accreditato.

La lentezza riscontrabile a tutt’oggi nell’attuazione di questo processo inevitabile и certamente attribuibile alla sua stessa complessitа, non di meno alla diffusa resistenza degli attori coinvolti che temono un discrimine cosм netto ed impegnativo nella attuazione della propria missione.

Per fare qualitа…….comunque ciт non basta!

d) percorsi di ricerca: il bilancio sociale, il miglioramento continuo…

Oltre la certificazione e l’accreditamento, riteniamo necessario impegnare la ricerca sulla qualitа su territori innovativi come il “bilancio di responsabilitа sociale” (trattato in questo sito con uno specifico editoriale) e la metodologia del “miglioramento continuo” intrinseca nell’adozione di un sistema di qualitа ed elemento distintivo di propensione alla ricerca ed alla innovazione.

Per fare qualitа…….comunque ciт non basta!

e) qualitа della vita

Forse il punto di riferimento determinante per una compiuta teoria e pratica della qualitа и la sfida sul terreno della qualita’ di vita, sia in termini di definizione concettuale che di riscontro oggettivo; su questo terreno, probabilmente il piщ arduo, ritengo possa definirsi la specificitа della qualitа applicata “ai servizi alla persona”.

In questo primo editoriale, ci si limita ad una prima e propedeutica definizione:

La misura dell’ avere

Alcune cose si possiedono giа e sono inalienabili:

- la peculiaritа dell’intelligenza umana;

- la dignitа della persona;

- la libertа di scelta;

- la possibilitа di cambiamento;

- un potenziale di sviluppo imprevedibile.

Altre cose si possono cercare ed ottenere, con l’aiuto dei nostri simili:

- strumenti per conoscere;

- mezzi per viaggiare;

- occasioni per comunicare;

- tutela dalla sopraffazione;

- tutela della propria salute.

La misura dell’ avere individuale и frutto della combinazione di risorse provenienti dalla dotazione personale e dalle risorse altrui, ottenute per diritto o tramite la richiesta di aiuto!

A tale proposito, и stupido immaginarsi un mondo privo di generositа.

La conferma dell’esistere.

Ogni individuo esiste, indipendentemente dalle sue condizioni personali e sociali, in termini assoluti e formali come cittadino del mondo; in termini di realtа, come persona oggetto di cure da parte di altre persone; и la relazione con gli altri che determina la condizione di esistenza umana.

La condizione di svantaggio non implica per chi la subisce un diritto alla passivitа nи, giustifica la neutralitа dell’ in- terlocutore; le relazioni si instaurano infatti per i motivi piщ diversi ( interesse, simpatia, necessitа, amore, ecc.) ma sussistono solo a conseguenza di una cosciente reciprocitа.

Il rispetto per la condizione di svantaggio non puт snaturare il significato produttivo di una relazione, qualsiasi sia il motivo che la determina; cosм come una relazione umana non puт essere imposta.

L’uomo esiste in quanto puт contemporaneamente contare sulla sua volontа di vivere e sulla disponibilitа all’aiuto dei suoi simili !

La possibilitа di amare.

In sostanza, la “ qualitа di vita “и la conseguenza sempre un po' instabile e mai definitiva di una scelta soggettiva orientata alla relazione , condizionata dinamicamente dalle condizioni oggettive dell’esistenza e dalle diverse propensioni individuali alla scelta del proprio oggetto d’amore!

Chi и sollecitato a fornire aiuto deve occuparsi di predisporre le migliori condizioni oggettive di vita, puт esprimere liberamente e condizionare la sua disponibilitа affettiva, sa di poter a sua volta chiedere ed ottenere aiuto.

f) le intenzioni di Epta

I primi passi:

1) aprire un confronto allargato e sistematico su modelli e pratiche della qualitа;

2) ampliare le esperienze dei nostri associati in ambito di certificazione volontaria;

3) agire attivamente sulle prospettive inerenti l’accreditamento;

4) perseguire tenacemente nella ricerca critica e operativa del miglior modello possibile di qualitа.

Contiamo su tutti e nel tempo, tramite questo luogo virtuale

e in ogni occasione materiale di collaborazione.

 

g) documenti allegati (vedi sezione download)

Glossario della qualitа.pdf

Indicatori di qualitа.pdf

Mdq Axia.pdf

Mdq Hope.pdf

Regolamento Certificazione.pdf

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